每個人在工作上和生活中，會面臨各種讓自己煩惱的瑣事，在酒店工作的李美欣和李志澤在工作上盡心盡力，沒有出現(xiàn)任何差錯，但無法避免意外的狀況發(fā)生。

因著正好是飯點的緣故，店內(nèi)的顧客非常多，包括經(jīng)理在內(nèi)，都幫忙做起了招待客人的事情，李美欣身為領(lǐng)班，自然也不能閑下來。

然而，在靠近進門口的餐桌上，是一對年輕夫婦帶著小孩子來用餐，小孩原本乖巧的坐在桌前，看見媽媽去洗手間，爸爸不管他，玩鬧的天性開始釋放出來。

小孩對廳中角落里放置的山水擺件十分的感興趣，趁著年輕父親在玩手機的空擋，偷偷離開了座位，向著山水擺件的方向大步跑去。途中，小男孩沒有注意周圍環(huán)境，撞到端著湯水的服務員。

服務員沒有準備，加上沖擊的力道過大，雙手端著的湯碗往小男孩的頭頂?shù)袈洌眢w也仰著往地上倒去，周圍的大部分顧客們看著服務員都驚呆了。

其中，距離服務員最近的一名穿著職業(yè)西裝從事律師職業(yè)的楊姓男顧客迅速起身，將呆愣在原地的小男孩往身邊一拽，卻因用力過猛，使得小男孩手臂撞到餐桌的桌腿上。小男孩手臂立即紅腫，感受到疼痛感，哇哇大哭，將爸爸的注意力吸引過來。

同時，倒在地上的服務員因后腦勺受到撞擊，整個人處于暈眩狀態(tài)。掉到地上的湯碗已經(jīng)摔成碎片，滾燙的湯水不僅灑了一地，還有少許淋到服務員的右腿上。

又因著季節(jié)的緣故，服務員穿著統(tǒng)一的服裝，下身只穿了一條單薄的黑色長褲，湯水淋濕了褲腿，也不可避免的燙傷了服務員的右腿。

最先注意到這邊動靜的李美欣，第一時間趕了過來，看到滿地的狼藉，受傷的服務員在楊律師的幫助下站立起來。她看到年親父親盡全力安撫小男孩的情緒，也沒有多大的效果，周圍的顧客把目光集中到這邊。

為了不影響顧客們用餐的心情，李美欣從容不迫的指揮，讓兩名服務員從楊律師手中接過受傷的服務員，讓他們攙扶著受傷的服務員去到員工休息室中。

眼見顧客們還未從這件事情上分散注意力，李美欣對著所有顧客禮貌的道：“各位尊敬的貴賓們，因著這場小小的意外，打擾到你們用餐的心情，本人在此代表餐廳，對你們表達誠摯的歉意。我們酒店今天剛好推出，當季新飲品打九折的活動，在此，誠心的祝您們用餐愉快。”

顧客們得到甜頭，都沒有繼續(xù)為這件小事兒交頭接耳，都開心的談論自己的事情。

李美欣輕呼一口氣，在楊律師微微贊賞的目光中，喊來負責打掃衛(wèi)生的保潔阿姨清理地面。眼見小男孩的情緒還沒有平靜下來，她蹲到小男孩身前，從口袋里掏出糖果，放在小男孩面前，準備安慰小男孩時，小男孩的媽媽忽然跑過來，用力把李美欣往旁邊一推。

同樣沒有準備的李美欣往旁邊倒去，眼看著要摔倒在地上時，楊律師適時伸出援手，穩(wěn)穩(wěn)攙扶住李美欣，幫助李美欣起身站立。

李美欣滿目誠懇的對著楊律師道完謝，小男孩再一次嚎啕大哭，年輕的媽媽好半晌沒法安撫好小男孩的情緒，對著蹲在身旁的年輕父親發(fā)脾氣。她用憤怒的語氣開口：“我只是，去個洗手間的功夫，讓你好好看一下孩子，你也沒能做到！你除了玩游戲，到底還能做什么？”

年輕父親因心虛，不敢吭聲，年輕母親更加惱火，張嘴意欲繼續(xù)批評年輕父親時，李美欣適時開口提醒兩人。

“這位顧客，您們二位還是回到座位上，慢慢解決矛盾。我們酒店屬于公共場合，請您們稍稍注意一下，其他顧客們的心情。也請您二位，多多的配合，本人代表酒店感激不盡。”李美欣客氣的對著兩人微鞠躬，挺直身板準備引著兩人去到他們先前的餐桌前，卻看到年輕母親注意到小男孩手臂上紅腫的傷勢。

李美欣迅速的做出反應，對著年輕母親溫聲道：“這位顧客，我們酒店有進口的藥水，您先帶著孩子回到座位上，我馬上把藥水拿給您。”

年輕母親被小男孩手臂上的傷勢，占據(jù)全部心神，壓根沒有把李美欣的話語聽進去。她猛然起身，滿眼憤怒的對著李美欣準備發(fā)泄怒火時，楊律師擋在李美欣身前，使得年輕母親把到了嘴邊想要說出的話語，稍稍咽了回去。

楊律師理智的開口：“這位女士，你家孩子手臂受傷，是我為避免他被湯水燙傷，救他時，因力道沒把握好，致使他手臂撞到了桌腿上。至于，你家孩子會面臨被湯水燙的危險，皆是你的丈夫，孩子的爸爸看管不力，讓小孩子在餐廳內(nèi)隨意跑動，撞到了端著熱湯的服務員。你家孩子的行為，不僅在公共場合造成小小混亂，還使得服務員被湯水燙傷，在場的顧客，都目睹了事件的經(jīng)過。你若不相信，可以讓餐廳的領(lǐng)導，把監(jiān)控錄像調(diào)出來，讓你把事件經(jīng)過看清楚。”

年輕母親不愿相信楊律師的一面之詞，準備再次出言表達意見時，李美欣從楊律師背后走出來，再次客氣開口：“這位顧客，首先，您家孩子在我們酒店受傷，我們要為此負責。在此之前，請您先消消氣，跟隨我去到調(diào)解室，我會通知經(jīng)理過來處理這件事情，一定會給您一個滿意的答復。還請您稍稍克制怒火，請您配合，本人感激不盡。”

李美欣直接對著年輕母親鞠躬，年輕母親的怒火頓時消失大半，對著李美欣點頭，示意李美欣帶路。李美欣對著楊律師點頭致謝后，在部分顧客們看熱鬧的目光中，帶著一家三口，去到平日里用來調(diào)解員工矛盾的調(diào)解室。她還用手中的對講機，呼叫在后廚忙碌的經(jīng)理，把事情的原委公正的說給經(jīng)理聽。

接收到消息的經(jīng)理在第一時間內(nèi)，離開了后廚，去到監(jiān)控室，調(diào)取監(jiān)控錄像，用U盤拷貝了一份事件發(fā)展的全部經(jīng)過，才去到調(diào)解室。經(jīng)理讓李美欣去餐廳里面照看場面，獨自面對怒火還未全消的年輕母親，用超高的效率解決了此事。

想到監(jiān)控畫面中，顯示楊律師伸手援助的行為，經(jīng)理立即去到餐廳，看到楊律師正和共同用餐的人握手，沒有前去打擾他們。但為了表達對楊律師的謝意，經(jīng)理去到收銀臺的位置，在電腦上修改了楊律師餐費的價格，讓他們享受八折的優(yōu)惠。

為求完美，經(jīng)理用對講機，把忙碌的李美欣呼喚到收銀臺吩咐道：“美欣，待會兒二十八桌的客人，由你親自結(jié)賬，對出手相助的顧客道明謝意。我去酒水臺，讓他們調(diào)配最新款的飲品，由你端到桌上，送給他們飲用，告知他們不收錢。”

李美欣沒有任何疑惑的點頭，想到受傷的服務員，立即說道：“經(jīng)理，小夏燙傷很嚴重，我已經(jīng)讓志澤送他去醫(yī)院了，療傷的費用還需要你簽單，表示工傷。另外，看著小夏的狀況，需要休息幾天，也要麻煩你批準帶薪休假。”

經(jīng)理沒有半分猶豫的應承道：“這個是應該的，等到下班，若是小夏還在醫(yī)院，我們一同去醫(yī)院看望小李。若回到宿舍，你代表我安慰他，讓他好好休息，不要著急上班的事情，我明早再去看望他。”

李美欣點點頭道：“好的，沒有問題！我會按照您的吩咐行事兒，您去忙吧！”

李美欣不卑不亢的態(tài)度，讓經(jīng)理非常的滿意忍不住夸贊道：“美欣，這次表現(xiàn)不錯，你在多多努力！你也知道，我們酒店在城南新開了一家分店，到時候我要去上任，總店這邊經(jīng)理的位置，我可是向上級極力推薦你。你可是我一手帶出來的，不可以，讓我失望喲！”

“經(jīng)理，不要給我灌迷魂湯了，工作上面的事情，上級自有安排。我的想法很簡單，在領(lǐng)班的職位一天，就要盡到責任。您快點，去后廚幫忙，亂開了鍋，可不能保證上菜的節(jié)奏，顧客們都會提出意見的。”李美欣向著后廚的方向，做出請的手勢。

在收銀員工樂呵呵的神態(tài)下，經(jīng)理沒有多說一字半句，大跨步走向后廚，看著出菜口忙成一團，經(jīng)理立即指揮并動手干活。

保證了上菜的順序，原本有微詞的客人，漸漸靜下心來，品嘗色香味俱全的食物。

李美欣看著大家井然有序的工作，顧客們也表露出滿意的神態(tài)，深感舒心，不自覺望向楊律師所在的餐桌方向，正好與楊律師的視線重合。她鎮(zhèn)定的對著楊律師點頭，看到楊律師眼中的善意，想到今晚的事件平安度過，覺得非常走運。

聽到對講機里面?zhèn)鞒鰜砗魡咀约旱穆曇簦蠲佬廊サ饺【扑奈恢茫凑战?jīng)理之前的吩咐，把酒水端到楊律師的桌上。她細心解釋道：“這位顧客，您方才，出手救助了小男孩，不僅幫助了年輕夫婦，也幫助了我們酒店。這份飲品，是我們酒店當季新款，也是我們經(jīng)理吩咐我端給你們，表達感謝之意。另外，您二位這頓餐，將享受八折優(yōu)惠，祝您們用餐愉快。”

楊律師因要與客戶商談事情，便沒有和李美欣過多的交流，對著李美欣微笑點頭，表示收到心意。他也為，李美欣適時出現(xiàn)，當著自己客戶的面說出這件事情，在心中道謝。

因為李美欣無意間的神助攻，楊律師和顧客商談業(yè)務十分的融洽，楊律師暗中下定決心，要交下李美欣這個朋友。楊律師覺得，單論李美欣方才處理事件的理智冷靜，李美欣足夠他深交。

不知楊律師想法，李美欣回到崗位上，堅守自己的職責，看到哪里忙碌，她沒有一絲上司的架子，主動去幫忙，博得下屬們的好感和誠心的敬佩之情。

等到了下班時，李美欣換上自己的衣服，用手機撥通了李志澤的電話，向李志澤確認小夏已經(jīng)出院，回到了宿舍里面。她連忙對身旁的經(jīng)理說明實情：“經(jīng)理，志澤告訴我，說小夏已經(jīng)回到了宿舍，我就先回宿舍看望小夏的傷勢狀況。您若想要了解，一個小時后，給我打電話，我把實情告訴您。”

“好！時間不早了，你快點回去吧！”經(jīng)理沒有過多的猶豫，向著停車場的位置走去。

李美欣想到今天忙碌得幾乎沒有休息的時間，也感覺到稍稍的疲憊，甩動著雙手，大跨步往宿舍的方向走去，心中惦念著小夏的傷勢。她轉(zhuǎn)念想到，經(jīng)理的通情達理，為自己在這樣溫馨的氛圍中工作，深感慶幸。