而那個(gè)溝通辦的工作人員不是別人，正是張?zhí)祢湣?/p>

她見(jiàn)龍飛走后，只將眉頭微微一皺，也沒(méi)有多做逗留，轉(zhuǎn)身回了自己的辦公室。

回去后，見(jiàn)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)還坐在那兒，正在低頭看一個(gè)患者打官司的材料，她輕輕站到一旁。

“怎么了，小張？去了那么久，事情解決了嗎？”領(lǐng)導(dǎo)抬頭看了她一眼問(wèn)道，接著，又低頭看材料了。

病人被氣跑了，醫(yī)生也走了，似乎也是帶著氣走的，不知道這算不算事情解決了。張?zhí)祢溞睦锓钙鹆肃止尽?/p>

但是，要說(shuō)自己錯(cuò)在哪？或者說(shuō)更加好的工作方式是什么，她自己也不知道。

接著，她把事情的整個(gè)經(jīng)過(guò)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了一遍，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給她裁決。

領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了，放下手里的那一大摞病例，起身把自己的茶杯里灌滿(mǎn)了水，坐到位子上，微微往后一靠，一邊喝水一邊像是在沉思著什么。

“去坐下吧。”領(lǐng)導(dǎo)這才反應(yīng)過(guò)來(lái)小張還站在那兒，用拿著杯蓋的那只手指了指椅子道。

張?zhí)祢溩哌^(guò)去，在自己的辦公椅上坐了下來(lái)，看著領(lǐng)導(dǎo)。

“這么跟你說(shuō)吧。”領(lǐng)導(dǎo)蓋上杯蓋，放下水杯，微微坐直了身體道：“我們代表的是患者的利益，首先要讓醫(yī)生把病人的病看了。”

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完，停頓了一會(huì)兒。

張?zhí)祢滭c(diǎn)著頭，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的很對(duì)，一語(yǔ)中的！只是，當(dāng)時(shí)那種情況………

“另外，我們也代表著醫(yī)生的利益，要給醫(yī)生提供一個(gè)良好的看病的環(huán)境。只有他們好好看病，病人才能好好看病，所以，歸根結(jié)底，還是代表了病人的利益！”

領(lǐng)導(dǎo)接著說(shuō)道，說(shuō)到最后一句，頗有些慷慨激揚(yáng)的意思。

“嗯嗯嗯”張?zhí)祢湶蛔〉狞c(diǎn)頭，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的還真是對(duì)，她心說(shuō)。

可是，今天的這個(gè)病人太“撒潑”了些，當(dāng)然，醫(yī)生也有不妥。

“病人和醫(yī)生都有不對(duì)的地方，病人的不對(duì)更多些。”張?zhí)祢溦f(shuō)。

領(lǐng)導(dǎo)笑了笑，站起身來(lái)，走到張?zhí)祢湼芭牧伺乃募绨颍骸靶垼谖覀冞@沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只有解決問(wèn)題。”

沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？這點(diǎn)張?zhí)祢湶惶澩环謱?duì)錯(cuò)，沒(méi)有黑白，是非混淆？

不過(guò)，她沒(méi)有說(shuō)出自己的真實(shí)想法。見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)起身要走，她知道領(lǐng)導(dǎo)是要回家吃飯了，連忙站起來(lái)說(shuō)到：“主任，您慢走！”

領(lǐng)導(dǎo)沖她笑笑，手掌往下劃了劃：“坐坐，小張，我下午還有些事，就不來(lái)了。”

“好的，好的，我在這兒，您放心！”張?zhí)祢溁卮鸬溃忠?jiàn)領(lǐng)導(dǎo)出了辦公室門(mén)，她才坐了下來(lái)。

她看了看時(shí)間，已經(jīng)十二點(diǎn)半了，難怪肚子有點(diǎn)餓。

雖說(shuō)經(jīng)過(guò)了上午的這件事，覺(jué)得自己很糟糕，但飯還是要吃的。

她低頭打開(kāi)辦公桌的柜子門(mén)，伸手夠了一包方便面出來(lái)。

待方便面泡好，她一邊呲溜呲溜的吃著，一邊回想著上午這起投訴事件的整個(gè)過(guò)程。

她記得，早上一來(lái)上班沒(méi)多久，就有一個(gè)滿(mǎn)頭黃卷發(fā)的女人跑來(lái)，說(shuō)實(shí)話，自己真的不喜歡把頭發(fā)折騰成方便面的人。

想到這。她撇了撇嘴，盯著自己的面碗看了看，不一會(huì)兒，便低下頭又“呲溜呲溜“的吃了起來(lái)。

再說(shuō)那婦人，先是掃視了一眼辦公室坐著的三個(gè)人，她沒(méi)有找坐在正對(duì)著門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)找旁邊的工作了快四十年的老師。

而是直接奔到了自己這里，劈頭就問(wèn)她：“你們醫(yī)院婦科怎么會(huì)有男醫(yī)生！簡(jiǎn)直就是流氓！我什么都沒(méi)說(shuō)就讓我脫褲子！”

接著，自己就被帶到了婦科………

說(shuō)實(shí)話，張?zhí)祢溤谝?jiàn)到那個(gè)婦人的第一眼，就沒(méi)有好映像。

當(dāng)?shù)搅碎T(mén)診婦科后，見(jiàn)那醫(yī)生對(duì)待正在就診的患者彬彬有禮態(tài)度溫和，又見(jiàn)那婦人一副“撒潑”的樣子，把那醫(yī)生“逼”的站在一旁。

她就認(rèn)定，是那婦人錯(cuò)了。

醫(yī)院是治病救人的地方，豈容你撒潑耍賴(lài)肆意妄為？

說(shuō)一句“請(qǐng)您移步”那算是對(duì)你客氣了………

直到方便面吃完，張?zhí)祢溡餐Ｖ沽怂季w，因?yàn)樗睦镉辛俗约旱闹饕狻?/p>

原本她還覺(jué)得那個(gè)婦人沒(méi)看上病，是因?yàn)樽约旱脑捳f(shuō)的有些重，其實(shí)是那個(gè)婦人自己的問(wèn)題。

她選擇不尊重醫(yī)生，選擇在醫(yī)院撒潑，就要為自己的選擇負(fù)責(zé)，而不是讓別人來(lái)替她埋單受過(guò)。

待重新整理思緒后，她徹底服從了自己內(nèi)心的想法。

不管領(lǐng)導(dǎo)和高年資老師怎么想，她自己必須這么做，必須有是非善惡之分。

大家都這樣和稀泥，那日后的醫(yī)院不僅僅有撒潑耍賴(lài)的，殺人放火的都會(huì)有了！

…………

原本以為這只是一起普通的投訴事件，結(jié)束了也就結(jié)束了。

可是當(dāng)?shù)搅讼挛缥妩c(diǎn)半，張?zhí)祢準(zhǔn)帐笆帐皽?zhǔn)備下班時(shí)，發(fā)現(xiàn)不該來(lái)的，卻來(lái)了。

龍飛，五點(diǎn)三十分十五秒，準(zhǔn)時(shí)站在了仁濟(jì)醫(yī)院溝通辦公室的門(mén)口。

此時(shí)的龍飛，雖然脫去了白大褂，取下了帽子和口罩，一身便裝的站在那兒。

但張?zhí)祢溸€是一眼認(rèn)出了他。

因?yàn)樗难劬Γ粋€(gè)男人，一個(gè)微胖微高微魁梧的男人，張了一雙美女的眼睛——雙眼皮長(zhǎng)睫毛的又大又亮的眼睛！

“你來(lái)干什么？”張?zhí)祢渾?wèn)道。

“怎么就你一個(gè)人？我沒(méi)猜錯(cuò)的話，你們辦公室的另外兩個(gè)人下午基本都是不來(lái)的吧。”

龍飛說(shuō)著，徑直走到張?zhí)祢溵k公桌前的凳子上坐了下來(lái)。

張?zhí)祢溌?tīng)了，微微皺了眉頭，又不是院領(lǐng)導(dǎo)，你有那查崗的資質(zhì)嗎？她心說(shuō)。

“你應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)，有什么可以幫助您的嗎？這是你們禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。”

龍飛說(shuō)著，便翹起二郎腿，這才發(fā)現(xiàn)他坐的只是個(gè)小凳子，不是老板椅，有摔倒的危險(xiǎn)。

他又站起身來(lái)，背起手來(lái)，站在那兒，笑呵呵的看著張?zhí)祢湣Ｐ觾海∵€教我怎么跟病人說(shuō)話。我看病的時(shí)候，你還在喝奶呢！

我這叫“以其人知道還制其人之身”。

張?zhí)祢溈粗莵?lái)者不善的樣子，很是冷靜有風(fēng)度的說(shuō)出一句話來(lái)。