聽說客人要打電話，經(jīng)理第一反應，就是客人要打給消費者協(xié)會，或者是報社。真是個大麻煩，其實要放在平時，她要打電話，就由著她打了，因為又不是公司不處理，凡事都有程序。但現(xiàn)在有貴客在，投鼠忌器，不能讓客人覺得自己店大欺客……
    他走過去說：“小姐有話好說，我已經(jīng)說了立刻安排人給你處理，不知你還有什么地方不滿意？大公司都有自己的章程，我們一向都是這么處理問題的，別的客人從來都沒覺得有問題過。”
    南音看著他，這話有潛臺詞，別人一向都沒意見，只有你有意見，那就是你不講理……她一笑，放下電話說，“好，那我等你處理。”說完她轉(zhuǎn)身回到墻邊的位置坐下，開始低頭按電話。
    經(jīng)理一時被她的態(tài)度弄的迷惑，怎么突然又變得好說話起來？另一位導購正好沖了茶過來，托盤上兩杯，一杯經(jīng)理的，一杯給里面的貴客。經(jīng)理連忙攔住那導購，指著南音說：“先給這位客人送一杯。”
    茶放在桌上，導購小姐順眼看了一下，發(fā)現(xiàn)這客人不是在玩手機打游戲，而是在編輯短信。
    經(jīng)理轉(zhuǎn)頭問旁邊的導購，“你們店長呢？”
    “店長去給總公司打電話了。”
    經(jīng)理一聽就知道怎么回事，他們這里就是這樣，偶爾店長處理不了的時候，就到二樓坐一會，給客人一種正在處理中的假象，然后等自己來。
    他略微想了想，走到南音身邊低聲說：“我讓他們帶你上樓，直接找店長給你辦手續(xù)可以嗎？”
    南音抬起頭，“當然可以。”
    經(jīng)理松了口氣，吩咐人帶她上去，行政區(qū)偶爾上個人也沒什么，要知道，一個大客的價值，那可是無窮無盡的，一位可以下一百萬訂單的客人，代表她的朋友圈里，一定也會有這樣同等級的朋友。那么，服務好這樣一位客人，分分鐘，就是開拓了一條財富鏈。
    所以現(xiàn)在，他寧愿壯士斷臂，先把這麻煩客人送上樓，免得攪合了自己的大訂單。
    經(jīng)理看南音站了起來，他也連忙轉(zhuǎn)身向隔壁走，剛走到門口，他神色突變，就見那貴客一邊戴墨鏡一邊走出來，“今天就先這樣吧，等我有決定了再過來。”
    經(jīng)理瞬間怔在那里，怎么這就走，剛才――剛才都已經(jīng)談的差不多了呀！
    人家已經(jīng)開始向外走，他心中急切，連忙快走兩步跟上，一邊說：“其實我們總店那里還有不同的款，要不要陪您去那邊看看？”
    “不用。有需要我會再過來。”那女客站在門邊等他開門，連句客氣話都沒。經(jīng)理心理交戰(zhàn)了幾秒，不情不愿地幫人家推開了門。
    客人連聲謝謝也沒，踩著高跟鞋就走了。他目送著客人出門，上車，那神情，像遇上了絕情的相親對象，自己看對眼了，可是對方揚長而去。明明剛剛還相談甚好呢……
    他猛然轉(zhuǎn)頭，滿腔怒火看向樓梯口，南音，和帶她上樓的導購站在那里，經(jīng)理心中的憤怒無處發(fā)泄，本來一切都好好的，都是因為這個客人！
    南音看他盯著自己，那神情，像要沖過來吃了自己，她回頭看向領(lǐng)路的導購說：“為什么不走了？”
    引路的導購尷尬地笑著，卻還是站著不動，她在等經(jīng)理發(fā)話，不知道經(jīng)理什么意思，但她知道如果這時候自己再領(lǐng)客人上樓退錢，回頭經(jīng)理一定把怒火發(fā)給自己。
    果然，就見經(jīng)理看了她一眼。
    那導購立刻明白了他的意思，轉(zhuǎn)身向樓上跑去說：“客人您等一下，我去找店長。”
    經(jīng)理都得空了，還找店長干什么？南音被扔在樓梯口，店里死靜，經(jīng)理不說話，其余人低頭各自找事做，南音，詭異地就處在了一個尷尬的位置。沒人管她，也沒人搭理她。
    這世上，有時候就會有些莫名其妙的事情，好像自己陽光明媚開車出門，一大堆的計劃，先去購物，再去看電影，回頭吃過飯再回家，結(jié)果“哐鐺――”一下巨震，別人開車撞上了自己，什么都完了！
    無妄之災。
    南音此時就有這種感覺。她走過去，拿起中間桌上她曾經(jīng)滿懷期待的瓷器，走到經(jīng)理站的位置，放在他身邊的柜臺上，“我正常的消費，來你們這里定制瓷器，現(xiàn)在東西不對，如果你是我，會不會什么也不說？”
    經(jīng)理冷冷道：“每家公司都有自己的規(guī)定，東西我們又不是不負責，出問題的原因很多，也許是廠里，也許是物流，你總的給我們時間檢查一下。”
    “對！”南音說：“你們是應該查，但和我沒關(guān)系，我只是消費者，你應該最大程度的節(jié)約我的時間成本。東西不對，你們應該第一時間給顧客提出解決方案，而不是先內(nèi)部調(diào)查。”
    經(jīng)理聽得心中來氣，他也覺得自己很憋屈，好好的一個大客，就這樣沒了，做人就不能通情達理一點嗎？如果她剛能等，按照公司正常的程序走，不就什么事都沒了，他眼睛看著樓梯的方向說：“凡事都有先來后到，你所謂的第一時間，我們已經(jīng)在第一時間幫你處理了，難道你沒看到，我們的店長現(xiàn)在還在樓上打電話？”
    南音頓時氣結(jié)，這簡直是胡攪蠻纏，她手按上那瓷器盒子，“我不說這么多，東西在這里，你們現(xiàn)在辦退貨吧。”
    經(jīng)理一冷笑，看向旁邊人，“發(fā)票小票都拿來，里面的東西，一樣一樣清點。”說完伸手去拿盒蓋。
    南音一把按住，“我都沒有打開，為什么還要一樣樣檢查？”這不是更浪費時間？
    “怎么沒有打開？”經(jīng)理指了指剛剛的桌子，“你不是把東西從那里拿過來了嗎？我們這么多人都看到了，怎么能不檢查清楚。”
    南音抬起左手看了看表，不敢相信，取個東西快用了五十分鐘。她強壓著火氣說：“那你讓他們快點驗。”本來想說等會還有事，但一想，如果這樣說，對方也許會更慢。
    盒子打開，擺放整齊的瓷器一件件被放在桌上，經(jīng)理拿起來，對光左看右看，心里又怨恨，這誰烏龍發(fā)錯了東西，對旁邊人說：“去樓上找個放大鏡下來。”
    “咱們好像沒有放大鏡。”
    “那就去隔壁店借一個。”
    要用放大鏡看嗎？又要去借，南音說：“這盤子都一模一樣，一看就不是手繪的，你還想怎么驗？”
    經(jīng)理搖了搖頭：“小姐，我們公司有我們公司的規(guī)定，我這樣和你解釋吧：退貨誰檢查誰負責，過后要簽字。這一套東西這么貴，不檢查清楚，回頭出問題了怎么辦？”
    南音驚訝地看著他，這一刻，她有些搞不清楚，這人是有意為難，還是他真是這種邏輯，她說道：“你平時都是這樣對待客人的？”
    “小姐你這是什么話？如果你不服氣，可以打給消費者協(xié)會，就算你把記者叫來，我們的處理辦法，也一點問題沒有。”
    “是沒有。”南音看著他說：“我不會找消費者協(xié)會，更不會找記者，因為那樣，太浪費時間，我的時間，得花在更有價值的地方，我希望你也是。――你慢慢檢查吧。”說完，她拿出手機來。
    經(jīng)理輕蔑地一笑，現(xiàn)在可不怕她打電話，真是不講理。
    結(jié)果卻見電話一通，那女客對著里面說：“你怎么這么慢？”
    “來了――到了――”清亮的男聲，清晰地從電話里傳出。緊接著店門一開，一個年輕男人沖了進來，手里拿著電話，微喘著氣說，“……剛門口停車呢。”
    南音掛斷手里的電話，說道：“我定了套瓷器有問題，你快來看看。”
    眾人已經(jīng)目瞪口呆，進來的男人二十四五歲，襯衫西裝，腳踩范思哲小牛皮綁帶的皮鞋，正是他們的小老板。
    店里的女孩都激動起來，原因是她們小老板換了發(fā)型，竟然推了個利落的圓寸，這種發(fā)型最考校男人的五官，原本時髦值可隨時登t型臺，再加這種發(fā)型，身高撐著，那簡直帥的沒邊了。
    可那帥的沒邊的老板，此時表情不怎么好，他看向傻在那里的經(jīng)理。
    “陶先生――”經(jīng)理覺得他開始冒冷汗了。
    “怎么回事？”男人沒有問他，而是問的那女客，經(jīng)理復又冒汗，遠近親疏，一句話就看出來了，他和那女客關(guān)系比較近。
    南音也多看了他的頭發(fā)兩眼，說道：“正好你來看看，你們不是經(jīng)營手繪的嗎？怎么我訂的這套是轉(zhuǎn)印貼花的？”
    男人二話不說，拿過盤子來看，順嘴問道：“你什么時候定的？怎么沒聽你說？”
    南音嘴動了動，卻沒有說原因。經(jīng)理看她沒有立刻告狀，松了口氣。可氣還沒緩過來，就聽那女客說，“東西先放著，我有話和你說，咱們出去。”
    經(jīng)理一愣，頓時慌了，這里不能說嗎？告狀難道還要出去告？這人怎么這么刁鉆！