，官路女人香 ！
    聶飛也是沒(méi)辦法，當(dāng)初在洪涯縣的時(shí)候，這家伙就經(jīng)常忙得連家都不能回，現(xiàn)在初到海通市，事情還有這么多，所以他壓根就懶得回去，必須得讓工作走上正軌，不過(guò)秦雅路這妮子雖然有些小情緒，但好歹還是知道道理的，只是在電話里撒撒嬌也就完事了。
    聶飛周末兩天都泡在了賓館，一直跟著賓館的員工一起學(xué)習(xí)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，倒是也學(xué)到了不少東西，到周末的下午，高強(qiáng)他們一行人就回到了賓館，一個(gè)個(gè)的看起來(lái)都相當(dāng)興奮。
    “怎么樣？都學(xué)會(huì)了？”聶飛笑呵呵地說(shuō)道，從送過(guò)去那天算起，差不多也有四五天了，高強(qiáng)他們主要是學(xué)習(xí)的酒店管理方面的，主要就是一些規(guī)章制度的創(chuàng)造之類(lèi)的東西，所以不用怎么手把手地交。
    “學(xué)到的！聶總，您叫我們?nèi)W(xué)習(xí)，簡(jiǎn)直是太對(duì)了，這個(gè)決定非常英明！”高強(qiáng)在辦公室興高采烈地給聶飛匯報(bào)道。
    “不得不說(shuō)，長(zhǎng)城飯店能做到這么成功，真的不是偶然，而是經(jīng)過(guò)了一系列的鉆研，而且是非常下功夫的鉆研的。”高強(qiáng)說(shuō)道這里，臉上佩服的表情溢于言表，“說(shuō)真的，他們講的東西，完全可以稱(chēng)之為實(shí)戰(zhàn)化的知識(shí)，每一種都跟酒店的經(jīng)營(yíng)非常貼合，完全可以套用到咱們賓館上！”
    梁子剛這邊搞企業(yè)的確是很有一套的，他在搞長(zhǎng)襯飯店以及一些附屬的酒店設(shè)施，就一邊搞，一邊總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn)，然后將這套經(jīng)驗(yàn)形成文字，裝訂成冊(cè)，他們總結(jié)的這些東西，不管是在人事管理、食材的采購(gòu)、人員的配置、消防設(shè)施的安裝安放、客房的安排等等，都是最合適，而且是完完全全怎么最大限度地節(jié)省成本，怎么自大限度地能服務(wù)好顧客，他們就怎么去總結(jié)。
    “這些知識(shí)，對(duì)于咱們酒店管理人員來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是個(gè)寶啊！”高強(qiáng)就意猶未盡地說(shuō)道。
    “其實(shí)說(shuō)實(shí)話聶總，我老高干酒店管理這么多年，以前總是自以為是地認(rèn)為，哪怕是出了通海賓館，到其他酒店，那也絕對(duì)能勝任工作，畢竟這么多年的經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)也不是白來(lái)的。”高強(qiáng)說(shuō)道這里就嘆了口氣說(shuō)道。
    “但是現(xiàn)在我才發(fā)覺(jué)，我這種想法是真的錯(cuò)了，大錯(cuò)特錯(cuò)！”高強(qiáng)又說(shuō)道，“我這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)跟人家比起來(lái)，簡(jiǎn)直就是微不足道！”
    “這不正好？”聶飛哈哈笑道，“你學(xué)到了知識(shí)，剛好通海賓館也需要你的知識(shí)來(lái)服務(wù)，也需要你的知識(shí)將通海賓館帶向更高的高度！”
    “今后賓館的發(fā)展還是要靠你，靠這些管理人員的，從今天開(kāi)始，你們就是賓館的骨干，是賓館的主心骨，未來(lái)的希望，好好干！”聶飛又繼續(xù)說(shuō)道。“今后公司不會(huì)忘記你們所作出的貢獻(xiàn)的！”
    “請(qǐng)聶總放心！”高強(qiáng)聽(tīng)聞聶飛這么說(shuō)，頓時(shí)就激動(dòng)起來(lái)了，“只要通海賓館還存在，只要賓館還需要我老高，我就肯定為賓館，為公司工作、服務(wù)！”
    “回來(lái)的時(shí)候大家都在感嘆，說(shuō)要不是聶總，咱們也不會(huì)學(xué)習(xí)到這么多有用的東西，素以大家伙都下定了決心，要為賓館工作。”高強(qiáng)又繼續(xù)說(shuō)道。
    他這話是說(shuō)的不錯(cuò)的，畢竟通海賓館對(duì)于他們的待遇來(lái)講都是很不錯(cuò)的，而且他們也感受到了聶飛的強(qiáng)大和人脈關(guān)系，在這里工作，只要跟聶飛打好關(guān)系，那是絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)的。
    “好的，好好干吧！”聶飛就笑著說(shuō)道，打招呼將高強(qiáng)給送走了，現(xiàn)在他們回來(lái)了，趙雅他們的培訓(xùn)也接近了尾聲，不得不說(shuō)，這些天的培訓(xùn)，效果是很明顯的，最大的明顯就是，所有客房、餐廳的清潔又給做了一遍，別小看重新做一遍清潔，那就表示光從衛(wèi)生這一項(xiàng)，就發(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題。
    趙雅也和其他的培訓(xùn)老師一起行動(dòng)，編制了一套適合通海賓館的規(guī)章制度，特別是客房清潔等等，聶飛才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)都還忽略了很多東西，比如說(shuō)以前就只有地上、垃圾桶、桌子等家具以及衛(wèi)生間等等，但是趙雅他們還加上了窗臺(tái)、包括房門(mén)的窺視鏡檢查有無(wú)松動(dòng)，晾衣架是否有灰塵、是否生銹等等，總之相比較以前增加了不少，但是把這些都給注意到的話，通海賓館的服務(wù)檔次又能提高一截。
    這時(shí)候趙雅也敲門(mén)進(jìn)來(lái)了，跟聶飛通報(bào)了一下情況，基本上他們的培訓(xùn)也就差不多了，而且趙雅他們也很用心，這些天特意做了一個(gè)住客調(diào)查，詢(xún)問(wèn)住客關(guān)于通海賓館的意見(jiàn)。
    “我們一共采集了一百位住客的調(diào)查意見(jiàn)，您看看！”趙雅將調(diào)查信息表地給了聶飛，上面有關(guān)于通海賓館的一些項(xiàng)目。
    比如說(shuō)對(duì)于衛(wèi)生的，對(duì)于服務(wù)態(tài)度的，服務(wù)態(tài)度當(dāng)中包含了服務(wù)的姿態(tài)，也就是說(shuō)服務(wù)員對(duì)于顧客時(shí)候的微笑、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言、甚至連走路的姿態(tài)等等，都有調(diào)查，衛(wèi)生就不用說(shuō)了，包括餐具、桌椅板凳、房間里面的各種用具等等。
    而且在讓住客評(píng)分之外，還讓他們寫(xiě)下對(duì)賓館的各種意見(jiàn)，聶飛一看這意見(jiàn)采集表就知道絕對(duì)是真實(shí)的，因?yàn)槊恳粡埍砀竦淖煮w都不一樣，不會(huì)是造假的。
    在對(duì)于賓館的服務(wù)態(tài)度以及員工的個(gè)人素質(zhì)上面，這些住客給予了極高的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些服務(wù)員連走路的姿態(tài)、說(shuō)話時(shí)候的動(dòng)作、微笑嘴角所翹的高度、弧度，趙雅他們都對(duì)這些服務(wù)員進(jìn)行了特意的培訓(xùn)，簡(jiǎn)直就能用全面和苛刻幾個(gè)字來(lái)形容。
    而那些住客填寫(xiě)的意見(jiàn)，基本上就是對(duì)賓館的硬件設(shè)施有意見(jiàn)了，對(duì)服務(wù)員的態(tài)度以及賓館的衛(wèi)生等其他方面，那是一點(diǎn)意見(jiàn)都沒(méi)有。
    “趙部長(zhǎng)，這些天辛苦你們了，也就是有你們的悉心指導(dǎo)，咱們賓館在服務(wù)上，才能有如此快速的提高，我代表賓館謝謝你們！”聶飛放下意見(jiàn)搜集表很認(rèn)真地站起來(lái)鞠躬道。