唐州市衛(wèi)生監(jiān)督所李副所長接待了張小蘭和王清輝。
    李副所長有一張大寬臉，神情異常嚴(yán)肅，雙手抱在懷中，背著靠皮椅。他聽罷張小蘭陳述，字正腔圓地道：“我們只能按照部頒標(biāo)準(zhǔn)來辦事，至于你所說的理由，我們可以參考，僅僅作為參考。”
    張小蘭耐心地解釋道：“李所，滄蘭果奶是酸性果奶飲料，《含乳飲料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》指的是以鮮牛乳為主要原料、含乳百分之三十以上的產(chǎn)品，滄蘭果奶不屬于這類。用這個標(biāo)準(zhǔn)來判定產(chǎn)品會有些誤差。”
    “你們不用多說，在國家沒有新標(biāo)準(zhǔn)的時候，這款產(chǎn)品必須適用于部頒標(biāo)準(zhǔn)。”  李副所長抬起手表，看了看時間，道：“今天就這樣，我要開會。”
    陪同張小蘭的王清輝終于忍不住插話，“滄蘭果奶是以奶粉、果汁和蔗糖為主要原料的產(chǎn)品，原標(biāo)準(zhǔn)確實沒有涵蓋此類產(chǎn)品。但是在一般情況下，新產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該允許由企業(yè)先自定，再由企業(yè)所在地的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)監(jiān)督部門審定和備案。你們所做決定越了線，插手不屬于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量指標(biāo)。”
    王清輝是本行業(yè)有名專家，經(jīng)常參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定前的討論。而且其學(xué)生在各行政執(zhí)法機(jī)關(guān)挺多，因此，在他眼里唐州衛(wèi)生監(jiān)督所不算什么大單位，說起話來就少了些顧忌。他抱怨以后，猛然醒悟自己不再是大學(xué)教師，而是滄海集團(tuán)的人，這樣與李副所長說話，有可能會影響下一步的交流。
    李副所長翻了一個大白眼給王清輝。他站起身，道：“不管怎么說，我們都要按照部頒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。滄蘭果奶不符合標(biāo)準(zhǔn)，就是不合格產(chǎn)品，暫時不能銷售。如果違反，將沒收產(chǎn)品，并且處以重罰。”
    他走出辦公室，在門口等著滄海集團(tuán)兩人。等到兩人出來以后，他呯地關(guān)上門。
    從衛(wèi)生監(jiān)督所出來以后，張小蘭和王清輝臉色都成了爛茄子，很難看。王清輝嘆息一聲：“秀才遇到兵，有理說不清。”
    在出發(fā)前，侯滄海反復(fù)強(qiáng)調(diào)處理這類事情很麻煩，得有相當(dāng)耐心。張小蘭認(rèn)同這個說法，卻沒有深刻理解。從李副所長辦公室出來以后，她算是領(lǐng)教了“民不與官斗”這句簡單話包含的心酸，更能理解做企業(yè)的艱難之處。
    小車在回酒店的過程中，張小蘭望著窗外一處步行街，道：“下車，我們到商場。”
    雖然張小蘭知道唐州衛(wèi)生監(jiān)督所就是有意針對滄蘭果奶，可是進(jìn)入商場，看到來自南方的同類型果奶以及天樂果奶都在公開出售，壓根沒有暫停銷售的決定。如此公然的歧視惹得張小蘭怒火上沖，她對身邊的王清輝道：“你收集天樂果奶、娃娃果奶還樂氏果奶，讓研究院做檢測，如果是歧視性政策，那我就一定要向衛(wèi)生監(jiān)督部門討要說法。”
    “不用檢測，我們生產(chǎn)滄蘭果奶時就參照了這幾家的產(chǎn)品，從成分上幾乎沒有差別。這次就是針對我們搞事，想把我們趕出唐州市場。在唐州站不住腳，嶺東也就要退出去。”  王清輝是搞技術(shù)的高手，在行業(yè)內(nèi)向來受人尊敬，今天在衛(wèi)生監(jiān)督所受到藐視和無禮對待，心情變得極為沮喪起來。
    回到酒店，
    韋葦見兩人臉色不快，趕緊陪著張小蘭進(jìn)窗間，詢問拜訪情況。
    張小蘭和韋葦坐在小房間里能透過窗戶俯視唐州。這些年城市建設(shè)日新月異，從縱向比面貌改變很大，從橫向比卻相差不多，似乎在同一個時間出生的雙胞胎。特別是從上往下俯視，看不見與唐州有關(guān)的招牌，街景便分不清是唐州還是南州。
    韋葦看到室友仍然余怒未消，勸道：“對我來說，能夠嚴(yán)重影響我生活的事情才會讓我憤怒。這事是工作上的事，根本無法影響你的生活。你不應(yīng)該生氣，就當(dāng)是帶隊來感受原滋原味的生活。”
    韋葦和張小蘭是室友，是最好的閨蜜，說話便可撇開工作，直奔人生。
    “我生氣的原因是被歧視性對待。”張小蘭從小就生活在富裕環(huán)境中，是一個被眾人捧在手心的公主。滄蘭果奶受到打壓，讓她切身體會到遭遇不公平待遇的難受滋味。
    韋葦?shù)溃骸叭松蝗缫馐司牛阋芾斫獯颂帲駝t當(dāng)不好大企業(yè)掌舵者。”
    在讀大學(xué)的時候，大家都是青春少女，共同生活在校園里，家庭財富對大家的影響不是特別大。大學(xué)畢業(yè)后，家庭財富的差異使同一個寢室的女生有了不同命運(yùn)，韋葦從張小蘭的發(fā)展上最直接地了解到財富對人生的意義。她每次看到有人說“錢多了沒有意義，只是數(shù)字增加”  就很生氣，因為自己苦苦想要數(shù)字增加而不可得，那個無情男人為了這點(diǎn)“數(shù)字增加”做了讓人嘔吐的齷齪事。
    張小蘭惡狠狠地對付幾塊蘋果。消滅完蘋果以后，她心情慢慢好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)了話題，道：“小韋葦，滄海集團(tuán)帥哥美不少，看中了哪一款？”
    韋葦?shù)溃骸皼]有這個心情，要等待養(yǎng)好胸口的傷再說。”
    提起韋葦?shù)幕橐觯绕鹩懻撎浦菪l(wèi)生監(jiān)督所更加讓人舒心，張小蘭道：“滄海集團(tuán)的幾個副總裁都很年輕，楊兵、陳杰和梁毅然都是年輕有為的帥哥，比起你以前那位強(qiáng)無數(shù)倍。可惜梁毅然到陽州走一趟，勝利果實被李南松巧取豪奪，只剩下楊兵和陳杰。如果讓我?guī)湍氵x擇，我選楊兵。原因很簡單，楊兵更適合當(dāng)老公。陳杰以前做過公安，敢當(dāng)眾開槍，有點(diǎn)野性，不好駕馭。”
    韋葦陷入沉思，腦袋里出現(xiàn)了楊兵和陳杰的畫面。她搖了搖頭，將兩人的形象從頭腦中甩了出去，道：“不談這兩人了。下一步，你準(zhǔn)備怎么辦？”
    張小蘭道：“我也不能由著我的性子來，得和侯子商量一下。這件事背后肯定是王東天，但是我們壓根沒有和王東天在市場上交手的機(jī)會，只能跟衛(wèi)生監(jiān)督所較勁。衛(wèi)生監(jiān)督所是政府部門，他們可以有耐心地慢慢來處理此事，我們損失的就是實實在在的金錢，丟失的是市場。”
    她當(dāng)著韋葦?shù)拿鎿芡撕顪婧ｋ娫挕?br/>     侯滄海聽到妻子一陣抱怨后，道：“你是全權(quán)代表，也就是說想要怎么辦就怎么辦。這一次到唐州辦事，不要讓自己受委屈。不要管他們是不是政府機(jī)關(guān)，他們讓我們暫停銷售，已經(jīng)是極為嚴(yán)厲的處罰了。我們必須反擊，最壞結(jié)果就是得罪他們。反正已經(jīng)得罪了，虱多不癢，債多不愁，無所謂了。”
    侯滄海之所以是這個態(tài)度，與遭受到來自一大惡人的巨大壓力有關(guān)系。一大惡人所作所為以達(dá)到目的為最大原則，不會顧忌手段合法性問題，這給侯滄海帶來極大生存壓力。在重壓之下，他總得想辦法疏解，免得氣多傷肝。恰好此時王東天過來找事，正好成為解壓之目標(biāo)。
    張小蘭使用的是諾基亞手機(jī)，在安靜的環(huán)境下，聲音有些大。韋葦與張小蘭面對面而坐，將侯滄海所方聽得清清楚楚。這番言論有總裁的霸氣，又有丈夫的關(guān)懷，讓韋葦發(fā)自內(nèi)心羨慕張小蘭，不僅有一個疼她愛她還有錢的好爸媽，還有一個寵她慣她還有錢的好老公，運(yùn)氣簡直好到爆。
    張小蘭掛斷電話后，總覺得丈夫情緒略有些異常，有些猶豫是否與唐州行政部門對抗。
    韋葦?shù)溃骸昂羁偘l(fā)了話，那就強(qiáng)力反抗吧。”
    張小蘭仔細(xì)想了想，丈夫所言雖然隱然有情緒，卻也是一個積極主動的辦法。既然已經(jīng)與唐州衛(wèi)生監(jiān)督所開撕，不如撕得痛快一些。她隨即給綽號楊三火的楊律師打電話，請其過來打官司。
    雀湖律師事務(wù)所從本質(zhì)上來說是夫妻店，這家夫妻店與滄海集團(tuán)諸位總裁關(guān)系頗佳。人與人相交講究緣分，侯滄海喜歡和想法奇詭的青皮趙波律師合作，張小蘭更傾向于選擇作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)楊三火楊律師合作。
    過了一會兒，侯滄海又在張小蘭手機(jī)上響起。他在電話里再次旗幟鮮明地支持妻子與唐州衛(wèi)生所較勁，道：“這事我們占著道理，至少不是無理取鬧，可以與他們正面對擂。這樣做也是殺雞給猴看，樹立成我們公司不好惹的形象，免得以后其他省依葫蘆畫瓢，會給我們制造無數(shù)麻煩。”
    放下電話后，侯滄海對剛到江州的小樺總道：“我們新款滄蘭果奶新產(chǎn)品遇到了麻煩事，被唐州衛(wèi)生監(jiān)督所下了通知，停止銷售，滄蘭品牌好不容易打了出來，這下又要受傷。小樺總，你是高手，指點(diǎn)指點(diǎn)。”
    來自京城的小樺總比大樺總年輕三歲左右，目光清澈。他的臉形和身材都頗削瘦，瘦而不弱，精神十足。他聞言笑道：“不謙虛地說，我對品牌真有幾分自己的認(rèn)識。”
    侯滄海知道樺家兄弟身懷絕技，殷勤地端茶杯，為小樺總續(xù)水。他將茶杯放在桌前，道：“小樺總，我是洗耳恭聽，確實是真心真意，上次與大樺總見面，受益非淺。”
    小樺總道：“我們要用博弈論的觀點(diǎn)看品牌。品牌從本質(zhì)上來說是一種重復(fù)博弈機(jī)制，企業(yè)創(chuàng)造重復(fù)博弈，給消費(fèi)者懲罰自己的機(jī)會。重復(fù)博弈對應(yīng)的是一次博弈，什么叫一次博弈？你去風(fēng)景區(qū)旅游消費(fèi)，極有可能被宰，火車站、汽車站的飯菜多半質(zhì)量不高，因為老板知道你多半不會再來，不存在對他的懲罰，這種一次博弈的地方就不需要品牌。”
    侯滄海道：“滄蘭品牌不是一次博弈，必須要形成重復(fù)博弈機(jī)制。”
    小樺總點(diǎn)頭，道：“古代茶館聽評書就是典型的重復(fù)博弈，你聽完這一段，覺得好你就再來，覺得不好就不會再來了，這叫重復(fù)博弈。一個真正想要贏得消費(fèi)者信任的企業(yè)就必須樹立品牌，給消費(fèi)者可以懲罰你的機(jī)會。大家都知道麥當(dāng)勞是全球最大的餐飲品牌之一。但是在美國高速公路服務(wù)區(qū)，麥當(dāng)勞不允許加盟，原因很簡單，高速公路服務(wù)區(qū)多是一次博弈，顧客吃了就走，這就會導(dǎo)致某些無良加盟商不去把控質(zhì)量。但是對于麥當(dāng)勞總部來說，不管開到哪，都是多次博弈。這就是品牌博弈論。”
    侯滄海感嘆道：“聽君一席話，勝讀十年書，小樺總，請繼續(xù)啊，聽得很過癮。”
    “品牌是拿來干嗎的？品牌就是用來出事的。出事的時候，你買單，接受懲罰，則品牌有效；出事的時候，你不買單，找媒體、公關(guān)刪帖，要把它壓下去，則品牌失靈。如何讓品牌不失靈呢？出事買單就好了，非常簡單。國人有一個毛病就是好面子，怕被批評。很多老板看到自己公司出了一篇負(fù)面報道，著急的不行，覺得自己臉都沒了似的。表現(xiàn)的好像是圣人，其實又不是，干嗎做圣人呢？古人的智慧叫君子自污。什么叫自污？如果你穿一身雪白，誰都想潑點(diǎn)臟水上去，給你弄臟了。怎么才能不讓別人潑臟水？自己先往身上潑一點(diǎn)臟水。別把自己弄得跟個圣人似的，當(dāng)你有點(diǎn)毛病，別人就會對你更加寬容。”
    小樺總對侯滄海印象挺不錯，講得很嗨。
    兩人就品牌問題討論了一個多小時。這個問題基本談透以后，侯滄海講了發(fā)生在唐州的事，虛心地征求是否可以打官司。
    小樺總道：“我剛才聽到你已經(jīng)安排打官司了。打官司也是為了品牌，如果明知道打不贏，就說明自己有錯，有錯就認(rèn)帳，品牌反而會越來越好。打贏了，自對品牌是有利。品牌不是要供起來的圣物，必須要品牌為企業(yè)服務(wù)，這才是正解。”
    侯滄海上一次與大樺總見面，一席話聽得如春風(fēng)拂面。今天與小樺總見面，一席話聽得爽翻，如在最炎熱的沙漠里遇到一汪清泉。
    （第三百八十章）